Este livro é o resultado de um trabalho árduo de investigação que durou dois anos. Não se traduz em mais um discurso abstrato acerca da avaliação do desempenho, trata-se sim do desenvolvimento prático do primeiro modelo de avaliação do desempenho específico para instituições de âmbito social.

Todo o processo é altamente inovador em termos metodológicos. Baseia-se em metodologias cientificamente comprovadas que permitem fazer uma apreciação sistemática à qualidade organizacional e ao desempenho transversal e funcional dentro destas instituições. Depois de aplicado, este sistema de gestão e avaliação do desempenho fornece ferramentas que permitem aos diretores técnicos colocar o homem certo no lugar certo e em tempo oportuno. Todo o modelo pressupõe uma Gestão do Desempenho baseada na análise de competências, permite desenvolver os planos de formação de acordo com as reais necessidades, transmite um feedback constante dos desempenhos, estimula a comunicação entre hierarquias e colaboradores e aumenta a motivação intrínseca do colaborador através de uma aprendizagem contínua.

Pela primeira vez estamos perante uma “lente” preparada para fornecer às direções de topo destas instituições uma fascinante análise do desempenho organizacional, identificando lacunas no sistema e potenciando a consecução dos seus nobres objetivos.

Toda a exposição da obra é apresentada numa linguagem simples e intuitiva, permitindo uma compreensão profunda de como se cria um modelo de avaliação do desempenho global baseado em elementos dos Manuais de Gestão da Qualidade do Instituto de Segurança Social.